Condizioni generali di vendita ai professionisti

1. A chi e a che cosa si applicano queste condizioni

Queste condizioni si applicano a ogni ordine di un’offerta a pagamento dell’annuario LiveVerdon (sito liveverdon.com) effettuato per una struttura: alloggio, ristorante, operatore di attività, produttore o altro operatore del turismo.

Le offerte sono riservate ai professionisti, cioè alle persone che agiscono nell’ambito della loro attività commerciale, industriale, artigianale, liberale o agricola. Ordinando, il cliente dichiara di agire a tale titolo e per la struttura indicata. Le offerte non sono proposte ai privati.

Se il cliente è un’associazione o un altro ente che non agisce per fini professionali, le norme di legge che lo tutelano si applicano in aggiunta a queste condizioni; sono riprodotte in allegato.

La scheda gratuita di una struttura non è una vendita: rientra nel lavoro editoriale di LiveVerdon e non è disciplinata da queste condizioni.

2. Il venditore

Le offerte sono vendute da Florin Livada, imprenditore individuale («entrepreneur individuel», EI), editore del sito LiveVerdon.

• SIRET (numero francese di identificazione dello stabilimento): 441 981 123 00025 (SIREN 441 981 123)
• Registrazione: iscritto al Registro nazionale delle imprese francese (Registre national des entreprises) con il numero SIREN 441 981 123
• Indirizzo della sede: 419 chemin de la Moutière, 04120 Castellane, Francia
• Telefono: +33 6 72 33 26 87
• E-mail: [email protected]
• IVA non applicabile, art. 293 B del Codice generale delle imposte francese (CGI)

Stripe è il prestatore del servizio di pagamento. Non è il venditore.

3. Che cosa viene venduto

3.1 L’offerta. Il cliente acquista, per una struttura e per dodici mesi, l’offerta che ha scelto, così come è descritta nella pagina Iscrizione all’annuario il giorno dell’ordine. La versione dell’offerta è registrata con l’ordine; la descrizione corrispondente fa parte del contratto. Sono dovuti soltanto gli elementi presentati come vantaggi dell’offerta. Ciò che è presentato come «In preparazione» non è promesso.

3.2 Che cosa LiveVerdon non promette. L’offerta riguarda la presentazione della scheda e il suo posto nell’annuario di LiveVerdon. LiveVerdon non garantisce alcun numero di visite, clic, chiamate o prenotazioni, alcun fatturato, alcun posizionamento in un motore di ricerca, alcuna menzione da parte di un motore di ricerca o di un assistente conversazionale.

3.3 Nessuna commissione. LiveVerdon non trattiene alcuna commissione sulle prenotazioni e non interviene tra la struttura e i suoi clienti. La scheda è diffusa soltanto sul sito LiveVerdon e nei suoi dati leggibili dai motori di ricerca; LiveVerdon non la rivende e non la commercializza attraverso alcun altro canale.

3.4 Lingue. Il sito esiste in più lingue. I testi forniti dal cliente sono pubblicati nella lingua in cui sono stati forniti, salvo diversa indicazione nell’offerta. Il contratto è concluso in francese. Lo spazio professionale e le e-mail di servizio sono in francese; le traduzioni di queste condizioni sono fornite a titolo informativo.

4. Ordine

4.1 Fasi.

1. Il cliente apre lo spazio professionale del sito, vi cerca la propria struttura e richiede un link di accesso al proprio indirizzo e-mail.
2. Dimostra il proprio diritto sulla scheda (articolo 4.3). Finché questa prova non è acquisita, nessun pagamento è possibile.
3. Una volta connesso e riconosciuto titolare della scheda, sceglie l’offerta e spunta la casella di accettazione di queste condizioni, di cui è indicato il numero di versione.
4. La pagina di pagamento di Stripe mostra l’offerta, la sua durata, il prezzo totale e il rinnovo automatico. Il cliente può ancora rinunciare lasciando la pagina; in tal caso nulla viene addebitato.
5. Il pagamento conferma l’ordine. Il contratto è concluso in quel momento.
6. Il cliente riceve via e-mail una conferma d’ordine: offerta, prezzo, data di scadenza e il testo di queste condizioni nella versione accettata (in allegato o tramite un link a tale versione).

4.2 Prova. Prima del pagamento, LiveVerdon registra la scheda, il suo titolare, l’offerta e la sua versione, il prezzo, la versione delle condizioni accettate, la data e l’ora dell’accettazione. Ogni versione di queste condizioni resta consultabile online e può essere salvata o stampata.

4.3 Diritto sulla struttura. Il cliente garantisce di gestire la struttura o di aver ricevuto il potere di agire per essa. La prova è fornita prima di qualsiasi pagamento: il link di accesso viene aperto da un indirizzo e-mail già noto per la scheda, oppure da un indirizzo sul nome di dominio del sito della struttura; in mancanza, il cliente presenta una richiesta che LiveVerdon esamina prima di aprire l’accesso. Quando una scheda ha già un titolare, un’altra persona vi accede soltanto dopo un esame da parte di LiveVerdon. Se, dopo il pagamento, il diritto del cliente è contestato e non è provato, LiveVerdon ritira l’offerta, pone fine all’abbonamento e rimborsa integralmente.

4.4 Una scheda, un titolare. Un’offerta vale per una sola scheda. Non si trasferisce a un’altra struttura senza l’accordo scritto di LiveVerdon.

5. Prezzo, IVA, pagamento, fattura

5.1 Prezzo. Il prezzo è quello indicato nella pagina Iscrizione all’annuario il giorno dell’ordine, per dodici mesi. Alla data di questa versione, l’offerta «Presenza» costa 79 € per dodici mesi.

5.2 IVA. IVA non applicabile, art. 293 B del Codice generale delle imposte francese (CGI). Il prezzo indicato è il prezzo pagato. Se il regime IVA del venditore cambia, il prezzo di un periodo già pagato non cambia. L’IVA eventualmente dovuta si applica a partire dal rinnovo successivo, dopo che il cliente ne è stato informato nel promemoria dell’articolo 7.4.

5.3 Pagamento. Il prezzo è pagato in un’unica soluzione al momento dell’ordine, poi a ogni rinnovo, tramite Stripe. LiveVerdon non riceve né conserva alcun numero di carta.

5.4 Fattura. A ogni pagamento viene emessa una fattura, inviata via e-mail. È redatta in base alle informazioni fornite dal cliente, al quale spetta indicare a LiveVerdon il nome, l’indirizzo e il numero SIREN da riportarvi. È emessa nel formato richiesto dalla normativa in vigore alla sua data.

5.5 Pagamento di un rinnovo non riuscito. Se l’addebito di un rinnovo non riesce, viene ripresentato e il cliente ne è informato via e-mail. In assenza di pagamento entro 15 giorni dalla scadenza, l’abbonamento termina e la scheda torna a essere una scheda gratuita, senza costi né penali.

5.6 Ritardo di pagamento. Poiché il prezzo è pagato in anticipo, questa clausola si applica soltanto se una somma resta dovuta dopo la data di pagamento indicata in fattura. In tal caso sono dovuti, dal giorno successivo a tale data e senza sollecito, interessi di mora al tasso di tre volte il tasso di interesse legale francese in vigore, oltre a un’indennità forfettaria per spese di recupero di 40 €. Non è concesso alcuno sconto per pagamento anticipato.

6. Messa online

Il pagamento confermato apre il diritto all’offerta senza intervento manuale, per una struttura sulla quale il diritto del cliente è stato provato prima del pagamento. L’offerta compare nella scheda alla pubblicazione successiva del sito, al più tardi entro 2 giorni lavorativi. Un’e-mail conferma la messa online, con l’indirizzo della scheda e la data di scadenza.

Se questo termine non è rispettato per causa di LiveVerdon, il cliente può annullare l’ordine ed essere rimborsato integralmente.

I contenuti che il cliente propone in seguito per la propria scheda sono riletti prima della pubblicazione (articolo 10) e compaiono dopo una nuova pubblicazione del sito.

Decorrenza. I dodici mesi decorrono dalla data del pagamento. La data di scadenza è indicata nella conferma d’ordine.

7. Durata e rinnovo

7.1 Durata. L’abbonamento è concluso per dodici mesi.

7.2 Rinnovo automatico. Alla scadenza, l’abbonamento è rinnovato per un nuovo periodo di dodici mesi, e così di seguito, salvo che il cliente abbia interrotto il rinnovo. Il prezzo del nuovo periodo è addebitato alla scadenza sul mezzo di pagamento registrato presso Stripe.

7.3 Interrompere il rinnovo. Il cliente può interrompere il rinnovo in qualsiasi momento, senza costi né giustificazioni, fino alla data di scadenza inclusa:

• via e-mail a [email protected], dall’indirizzo del proprio ordine o indicando la struttura interessata;
• rispondendo al promemoria dell’articolo 7.4.

LiveVerdon conferma via e-mail la ricezione della richiesta e la data di fine. L’offerta resta online fino al termine del periodo pagato.

7.4 Promemoria prima di ogni scadenza. Non prima di tre mesi e non oltre un mese prima della scadenza — in pratica 45 giorni prima — LiveVerdon invia all’indirizzo e-mail dell’ordine un messaggio dedicato a questo solo argomento. Esso indica, in un riquadro ben visibile, il termine ultimo per rifiutare il rinnovo, nonché l’offerta, il prezzo del nuovo periodo e il modo di interrompere. LiveVerdon conserva la prova dell’invio.

7.5 Se il promemoria non è stato inviato. Il cliente può allora porre fine all’abbonamento in qualsiasi momento dopo il rinnovo, senza costi. LiveVerdon rimborsa, entro trenta giorni, la parte del prezzo corrispondente al periodo ancora da trascorrere.

7.6 Prezzo del nuovo periodo. Il rinnovo avviene al prezzo del periodo precedente. Un prezzo diverso si applica soltanto se LiveVerdon lo ha comunicato via e-mail almeno trenta giorni prima della scadenza; il cliente che lo rifiuta interrompe il rinnovo. Il contenuto dell’offerta può evolvere alle stesse condizioni, mai nel corso di un periodo.

7.7 Rimborso dopo un addebito di rinnovo. Il cliente che lo richiede entro trenta giorni dall’addebito di un rinnovo è rimborsato integralmente di tale rinnovo, senza giustificazioni. La scheda torna allora a essere una scheda gratuita.

8. Fine dell’abbonamento

8.1 Rinuncia dopo il primo ordine. Nei 14 giorni successivi al pagamento del primo ordine, il cliente può rinunciarvi via e-mail, senza giustificazioni. È rimborsato integralmente e la scheda torna gratuita.

8.2 Interruzione da parte del cliente nel corso del periodo. Al di fuori dei casi previsti dagli articoli 7.5, 7.7 e 8.1, l’interruzione richiesta dal cliente impedisce il rinnovo successivo; l’offerta resta online fino al termine del periodo pagato, che non è rimborsato. Il cliente può anche chiedere il ritiro immediato della propria offerta, senza rimborso.

8.3 Interruzione da parte di LiveVerdon. LiveVerdon può porre fine a un abbonamento in corso, o sospenderne la visualizzazione, soltanto per uno dei seguenti motivi:

• il cliente non rispetta i propri obblighi (articoli 9 e 10) e non vi ha posto rimedio;
• il diritto del cliente sulla struttura è contestato e non è provato;
• la struttura ha cessato l’attività;
• LiveVerdon cessa di proporre l’offerta.

LiveVerdon scrive al cliente via e-mail indicando il motivo. L’interruzione ha effetto trenta giorni dopo tale e-mail, termine entro il quale il cliente può rispondere o regolarizzare. Può avere effetto immediato in caso di contenuto manifestamente illecito, di usurpazione di identità, di violazione dei diritti di un terzo, o quando la legge lo impone; il motivo è allora comunicato contestualmente.

Rimborso: in proporzione al periodo ancora da trascorrere se la struttura ha cessato l’attività o se LiveVerdon cessa di proporre l’offerta; nessun rimborso in caso di inadempimento del cliente.

8.4 Dopo la fine. La scheda torna a essere una scheda gratuita alla pubblicazione successiva del sito: gli elementi riservati alle offerte a pagamento non sono più visualizzati. I contenuti forniti dal cliente per l’offerta a pagamento sono ritirati dal sito; il cliente può chiederne una copia nei tre mesi successivi. La scheda gratuita rimane, secondo le regole editoriali di LiveVerdon. I dati dell’ordine sono conservati come indicato all’articolo 15.

9. Impegni del cliente

9.1 Esattezza. Il cliente fornisce informazioni esatte e aggiornate, e segnala ogni cambiamento (chiusura, recapiti, sito). Risponde dei contenuti che fornisce.

9.2 Diritti sui contenuti. Il cliente resta proprietario dei propri testi, loghi e fotografie. Garantisce di esserne l’autore o di aver ottenuto dall’autore il diritto di autorizzarne l’uso descritto all’articolo 9.3, e di avere il consenso delle persone riconoscibili nelle immagini. Si fa carico delle conseguenze di un reclamo di un terzo su tali contenuti.

9.3 Autorizzazione concessa a LiveVerdon. Il cliente autorizza LiveVerdon, a titolo gratuito e senza esclusiva:

• a riprodurre tali contenuti;
• a rappresentarli, cioè a comunicarli al pubblico online;
• ad adattarne la forma (ritaglio, compressione, cambio di formato);
• a tradurli;

per un’unica destinazione: la loro pubblicazione sul sito LiveVerdon, in tutte le sue lingue, e nei dati strutturati della scheda; accessibili in tutto il mondo tramite internet; per la durata dell’abbonamento e per il tempo necessario al loro ritiro dopo la sua fine. Ogni altro uso (pubblicità, social network, newsletter, cessione a terzi) richiede un accordo scritto distinto. Le fotografie sono accreditate al nome indicato dal cliente. LiveVerdon non controlla le copie conservate da terzi (motori di ricerca, archivi del web).

9.4 Uso leale. Il cliente non utilizza la propria offerta per ingannare il pubblico, né per lasciar intendere che LiveVerdon raccomandi, abbia visitato o abbia classificato la sua struttura.

10. Contenuti rifiutati o ritirati

LiveVerdon rilegge i contenuti prima della pubblicazione. Può rifiutare, correggere nella forma o ritirare un contenuto per uno dei seguenti motivi: inesatto o non verificabile; ingannevole; denigratorio verso un concorrente; illecito; lesivo dei diritti di un terzo; estraneo alla struttura; superlativo o classifica non provati. LiveVerdon ne informa il cliente via e-mail indicando il motivo; il cliente può proporre un altro contenuto.

Il rifiuto di un contenuto non dà luogo a rimborso. Se LiveVerdon rifiuta tutti i contenuti e non può quindi fornire l’offerta, rimborsa il cliente in proporzione al periodo ancora da trascorrere.

In caso di reclamo serio di un terzo, LiveVerdon può ritirare subito il contenuto in questione per il tempo necessario a esaminarlo, e ne informa il cliente.

11. Ordine delle schede ed effetto del pagamento

11.1 Come sono ordinate le schede. In ogni sezione dell’annuario (alloggi, ristoranti, attività), le schede sono raggruppate per comune; i comuni con più schede vengono per primi, poi segue l’ordine alfabetico. In ogni comune, le schede sono ordinate secondo i seguenti criteri, in ordine di importanza:

1. l’offerta a pagamento: una scheda Premium precede una scheda Visibilità, che precede una scheda Presenza, che precede le schede gratuite;
2. tra le schede gratuite, quelle delle strutture clienti dell’editore di LiveVerdon per altri servizi (Livada) precedono le altre;
3. una scheda «Controllato su fonte» precede una scheda che non lo è;
4. per gli alloggi classificati, la scheda con più stelle ufficiali viene prima.

A parità su tutti questi criteri, le schede mantengono l’ordine del file di dati di LiveVerdon. Nelle pagine dei comuni, l’anteprima degli alloggi e l’elenco di indirizzi mostrano solo le prime schede di ogni categoria; vi sono ordinate secondo i primi tre criteri, poi secondo la valutazione (per gli alloggi, la valutazione Google ponderata per il numero di recensioni e, in mancanza, le stelle ufficiali; per i ristoranti e le attività, la valutazione Google).

L’offerta a pagamento è il primo criterio perché è l’oggetto stesso dell’offerta. Alla data di questa versione, soltanto l’offerta «Presenza» è destinata a essere aperta alla sottoscrizione; le offerte «Visibilità» e «Premium» non sono promesse da queste condizioni.

11.2 Che cosa cambia il pagamento. Un’offerta a pagamento fa passare la scheda prima delle schede gratuite in questi elenchi e aggiunge alla scheda gli elementi descritti nell’offerta. Non cambia né lo stato di verifica della scheda, né le valutazioni mostrate, né la classifica dei ristoranti per valutazione, né il posto di una struttura nelle guide, selezioni, notizie e classifiche editoriali. Il motore di ricerca interno del sito e le mappe non tengono conto dell’offerta a pagamento.

11.3 Segnalazione al pubblico. Ogni scheda a pagamento porta l’etichetta «Annuncio», nella scheda e su ogni riga degli elenchi in cui è ordinata; la scheda di una struttura cliente dell’editore porta l’etichetta «Cliente dell’editore». Il sito spiega i propri criteri nella pagina Ordine delle schede, accessibile dagli elenchi. Il cliente accetta questa segnalazione.

11.4 Indipendenza editoriale. LiveVerdon è una pubblicazione indipendente. Il pagamento di un’offerta:

• non consente di modificare le informazioni che LiveVerdon stabilisce in base alle proprie fonti (esistenza, categoria, comune, recapiti incrociati, fonti, date di verifica, avvertenze);
• non acquista né una recensione, né una valutazione, né un posto in una guida, in una classifica o in una selezione;
• non dà alcun diritto di intervento sulle altre pagine del sito, né sulla scheda di un’altra struttura.

LiveVerdon può correggere in qualsiasi momento un’informazione inesatta, che la scheda sia a pagamento o meno.

12. Disponibilità del sito

LiveVerdon si impegna a mantenere il sito accessibile, senza garantire una disponibilità continua: il sito può essere interrotto per manutenzione, per un aggiornamento, o per cause legate al fornitore di hosting o alla rete. Le modifiche a una scheda compaiono dopo una nuova pubblicazione del sito, e non istantaneamente. Una breve interruzione non dà luogo a rimborso. Se l’offerta non è visualizzata per più di 7 giorni consecutivi per causa di LiveVerdon, l’abbonamento è prolungato di altrettanto, su semplice richiesta.

13. Responsabilità

L’obbligazione essenziale di LiveVerdon è visualizzare l’offerta ordinata nella scheda della struttura durante il periodo pagato. Se non è adempiuta, il cliente è rimborsato del periodo non fornito: nessun limite di questo articolo lo priva di tale rimborso.

Per il resto, LiveVerdon è tenuto a un’obbligazione di mezzi. Non risponde delle perdite di clientela, di prenotazioni, di fatturato o di immagine. La sua responsabilità complessiva per un abbonamento è limitata al prezzo pagato dal cliente per il periodo in corso.

Questi limiti non si applicano in caso di colpa grave o di dolo di LiveVerdon, né quando la legge li vieta.

LiveVerdon non risponde né dei contenuti forniti dal cliente, né dei siti terzi ai quali la scheda rimanda, né del funzionamento dei servizi di Stripe.

14. Forza maggiore

Nessuna parte risponde di un inadempimento dovuto a un evento che sfugge al suo controllo, che non poteva ragionevolmente prevedere e di cui non può evitare gli effetti. Se per tale motivo l’offerta non può essere visualizzata per più di trenta giorni, il cliente può porre fine all’abbonamento ed essere rimborsato in proporzione al periodo ancora da trascorrere.

15. Dati personali

LiveVerdon tratta i dati dell’ordine (struttura e scheda interessate, indirizzo e-mail, offerta e versione dell’offerta, prezzo, lingua, identificativi e date dell’abbonamento, data e versione delle condizioni accettate) e, se del caso, quelli che il cliente ha inserito nel modulo della pagina di iscrizione (comune, tipo di struttura, sito, telefono, messaggio), per trattare la richiesta, fornire e gestire l’offerta, fatturare, inviare le e-mail di servizio e conservare la prova del contratto. I destinatari di questi dati, la loro conservazione e i diritti delle persone sono descritti nell’informativa mostrata al momento della raccolta e nella sezione «Dati dei professionisti» delle note legali.

L’indirizzo e-mail, il sito e il link di prenotazione che il cliente chiede di mostrare diventano pubblici e figurano nei dati strutturati della scheda.

Quando il cliente fornisce contenuti in cui compaiono altre persone (fotografie di dipendenti o di clienti), spetta a lui informarle e ottenere il loro consenso.

16. Modifica delle condizioni

Ogni versione di queste condizioni porta un numero e una data, e resta consultabile. La versione che si applica a un periodo di abbonamento è quella accettata per tale periodo; non è mai modificata nel corso del periodo, salvo che la legge lo imponga.

Una nuova versione si applica soltanto a partire dal rinnovo successivo, e solo se LiveVerdon l’ha inviata al cliente via e-mail almeno trenta giorni prima della scadenza, segnalando ciò che cambia. Il cliente che la rifiuta interrompe il rinnovo prima della scadenza, senza costi. Nessuna modifica ha effetto sul passato.

17. Legge applicabile, composizione amichevole, tribunale

Queste condizioni sono soggette al diritto francese. Fa fede la versione francese.

In caso di disaccordo, il cliente scrive a [email protected]; LiveVerdon risponde entro 15 giorni. In mancanza di accordo, le parti possono ricorrere a una mediazione, ad esempio quella del Mediatore delle imprese francese (Médiateur des entreprises).

In mancanza di soluzione amichevole, la controversia è portata davanti al tribunale competente secondo le regole di diritto comune.

18. Contatto

LiveVerdon — Florin Livada, EI — 419 chemin de la Moutière, 04120 Castellane, Francia — +33 6 72 33 26 87 — [email protected].